À Malte, il existe plusieurs banques : APS Bank, BNF Bank, Lombard, Sparkasse Bank. Cependant, seulement deux banques se partagent réellement le marché.
BOV (Bank of Valetta) et HSBC Malta.
Je suis moi-même client des deux banques et je vais vous faire une petite comparaison basé quelques critères : mon expérience, les interfaces mobiles et ordinateurs, les agences, le service client, les frais pour finir sur une petite conclusion.
Banque en ligne
Pour le coup, ça ne sera pas compliqué de faire la comparaison. Les espaces banques en ligne mobile et internet de BOV sont parmi les pires espaces que j’ai pu avoir dans ma vie. Ils ne sont pas ergonomiques, ils sont lents… bref, voici quelques captures d’écrans de l’application mobile et internet. Je pense que je n’ai pas besoin de vous en dire plus à ce sujet.
Concernant l’application mobile de Bank Of Valletta…
Bref… en résumé : une interface digne des années 2005, des lenteurs et des bugs à répétition.
Et voici l’interface pour la HSBC :
En résumé, il n’y a rien à dire : l’interface et l’éco-système d’HSBC est bien meilleur que celui de BOV.
Le gagnant est : HSBC Malta
Les agences
BOV possède 41 agences (Malte & Gozo confondus) contre 12 agences pour la HSBC Malta (Malte & Gozo confondus).
En terme de présence : BOV est vainqueur.
Cependant, les agences BOV sont anciennes et très mal agencées (au même titre que leur site internet) là où les agences HSBC ont été refaites à neuves et le personnel est plus professionnel.
Mon expérience
Ma première expérience avec chacune des deux banques étaient plus ou moins similaires. C’est à dire qu’ils m’ont demandé les mêmes documents pour ouvrir mon compte.
- Un passport
- Ma carte de résident
- Un justificatif de domicile
- Des justificatifs de revenus
Je n’ai pas eu besoin d’une attestation de ma banque française, on ne m’a pas demandé un premier dépôt, ni même bloquer des fonds dans un compte secondaire pour obtenir les cartes bancaires.
Cependant attention, vous devez justifier un lien avec Malte pour ouvrir un compte bancaire (contrat de travail, propriété immobilière ou société etc…) sinon il y a aucune chance que vous puissiez ouvrir un compte en banque.
Concernant BOV, j’ai réalisé mon ouverture de compte 100% en agence.
Pour la HSBC Malta, c’était un poil plus simple, j’ai réalisé une première demande en ligne depuis le site internet puis après j’ai été à l’agence pour montrer ma pièce d’identité et valider définitivement l’ouverture de compte. Je tiens à préciser que j’avais reçu ma carte bancaire et mes accès en ligne avant que je me présente à l’agence avec ma pièce d’identité. Cependant mes capacités étaient bloquées (je ne pouvais pas déposer plus que 30% de mes revenus). Une fois ma pièce d’identité authentifiée, les différents blocages ont été levés évidemment.
Après, ce que j’ai adoré à la HSBC Malta, c’est le fait que nous avons des interlocuteurs privilégiés et dédiés pour chaque chose.
J’ignore si c’est lié à mon patrimoine et à mes avoirs, mais j’ai :
- une « International Relationship Manager » (qui s’est occupé de mon entrée en relation avec la banque et de s’assurer que tout ce passe bien entre moi et la HSBC)
- une « Personal Banker » (qui s’occupe de tous mes besoins au quotidien, comptes, cartes bancaires, financements…)
- une « Financial Advisor » (qui s’occupe d’investir mon argent et d’obtenir les financements nécessaires pour faire grossir mon patrimoine)
Toutes ses personnes travaillent ensemble et j’ai le contact direct de chacun (téléphone, e-mail…). J’ai toujours eu des réponses dans la journée (sous réserve que je n’envoie pas mes e-mails à 2h du matin, naturellement).
Ce n’est pas comme en France avec la messagerie interne à leur site, l’e-mail d’une agence qui doit passer le dossier à tel pôle etc…
Je n’ai pas eu le même « pack de bienvenue » quand j’ai ouvert mon compte bancaire à la BOV.
Les frais
Que ça soit chez BOV ou HSBC Malta, il n’y a pas de frais d’ouverture de compte, ni de tenue de compte. Une carte de débit et une carte de crédit sont aussi offertes à vie.
Conclusion
Dans un premier temps, j’ai toujours fait la promotion de la multi-bancarisation. C’est à dire : avoir des comptes dans plusieurs banques.
Une carte bancaire bloquée ou volée ? Un problème avec votre banque actuelle ? Ça peut arriver et ça peut très vite virer au drame. Avoir plusieurs comptes bancaires évitent d’être dépendant d’une seule banque et du bon vouloir de votre conseiller.
Par conséquent, il est utile d’avoir plusieurs comptes, c’est la raison pour la quelle j’ai deux comptes à Malte (et plusieurs comptes en France et d’autres pays).
J’utilise ici la HSBC comme compte en banque principal, c’est ici que je reçois tous mes revenus (ou presque) et il s’agit clairement de ma banque favorite.
Il s’agit de la banque qui m’accompagnent le plus et répond aujourd’hui le plus à mes besoins par rapport à ma situation.
Si vous résidez à Malte ou que vous comptez vous installer ici, je vous recommanderais alors d’ouvrir un compte en banque auprès de la HSBC. Elle se digitalise de plus en plus et simplifie de plus en plus les différents process.
L’intêret d’un compte en banque à Malte quand on y réside est multiple. Typiquement, la sécurité sociale maltaise demandera un IBAN maltais pour effectuer un paiement (arrêt maladie, aide sociale etc…).
